Cómo afectan los derechos del consumidor a este plan
LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y REPARACIONES ESTIPULADOS POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. ESTE PLAN NO PERJUDICARÁ LOS DERECHOS CONCEDIDOS POR LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR APLICABLE.
1. El Plan
Este contrato (el “Plan”) regula los servicios que proporciona Tech Store bajo los planes mencionados anteriormente, y abarca los términos de este documento, su Confirmación del plan. Usted recibirá su Confirmación del plan en el momento de la compra.
Todos los beneficios incluidos en este plan son adicionales a sus derechos según las leyes aplicables, la garantía del fabricante y cualquier tipo de Soporte técnico sin costo.
El Plan cubre los siguientes equipos (en conjunto, “Equipo cubierto”): (i) AirPods, Audifonos, SmartWatch, Parlante.
La cobertura comienza en la fecha en que compra el Plan y permanece vigente, a menos que la cancele, hasta la fecha especificada en su Confirmación del plan (la “Vigencia del plan”).
Puede encontrar el precio del Plan en el recibo de venta.
2. Productos y servicios cubiertos
2.1 Servicios de hardware para defectos o fallos de funcionamiento
Si, durante la Vigencia del plan, envía un reclamo válido en el cual notifica a Tech Store que surgió un defecto en los materiales o fallo de funcionamiento en el Equipo cubierto o, en relación con el Equipo cubierto, Tech Store (i) reparará el defecto sin costo, con piezas nuevas o equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad, o (ii) cambiará el Equipo cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o equivalente a uno nuevo en cuanto a rendimiento y confiabilidad. En caso que el Dispositivo deba ser cambiado por uno nuevo, el cliente deberá pagar el deducible respectivo para cada producto, en el siguiente cuadro se muestra la información por producto:
| AirPods 2 generación: | COP 40.000 |
| AirPods 3 generación: | COP 50.000 |
| AirPods Pro 1 generación: | COP 50.000 |
| AirPods Pro 2 generación: | COP 60.000 |
| AirPods Max: | COP 80.000 |
| SmartWatch Serie 7 Pro | COP 80.000 |
| SmartWatch Serie 8 Ultra | COP 100.000 |
| Parlante Charge 5 | COP 40.000 |
| Parlante Xtreme 3 | COP 70.000 |
| Parlante Flip 6 | COP 40.000 |
Todos los productos de reemplazo proporcionados según este Plan serán, como mínimo, equivalentes funcionales del producto principal. Si Tech Store cambia el Equipo cubierto, el producto original pasará a ser propiedad de Tech Store, mientras que el producto de reemplazo pasará a ser propiedad de usted, y la cobertura se mantendrá efectiva para el producto de reemplazo durante el período restante de la Vigencia del plan.
2.2 Servicios por Daño accidental por manipulación
Si, durante la Vigencia del plan, envía un reclamo válido en el cual notifica a Tech Store que el Dispositivo cubierto falló debido a un daño accidental por manipulación que fue resultado de un evento imprevisto e involuntario (p. ej., caídas y daño causado por el contacto con líquidos). La garantía no cubre reparación o reemplazo de producto por dicha razón.
2.3 Soporte técnico
Durante la Vigencia del plan, Tech Store les proporcionará acceso prioritario a recursos de Soporte técnico vía WhatsApp (3158327747). Su Soporte técnico comienza a partir del vencimiento del soporte sin costo proporcionado por Tech Store, que se aplica desde la fecha de compra del Equipo cubierto.
El Soporte técnico de Tech Store se limita a lo siguiente: (i) el Equipo cubierto; (ii) Productos Tech Store (iii) Productos con fallos de funcionamiento, mas no fallos por uso inadecuado o daños por manipulación.
3. Productos y servicios no cubiertos.
Tech Store no proporcionará servicios de hardware ni servicios por Daños accidentales por manipulación en los siguientes casos:
(a) para brindar protección contra uso y desgaste normal, o para reparar daños superficiales que no afecten el funcionamiento del Equipo cubierto;
(b) para realizar mantenimiento preventivo;
(c) para reemplazar Equipo cubierto perdido o robado;
(d) para reparar daños causados por conducta imprudente, abusiva, deliberada o intencional, o por cualquier tipo de uso anormal o no previsto por Tech Store
(e) para reparar daños causados por un producto que no forma parte del Equipo cubierto;
(f) para reparar cualquier tipo de daño del Equipo cubierto (independientemente de la causa) si alguien que no pertenece a Tech Store ni es un representante autorizado de Tech Store lo abrió, reparó, modificó o alteró;
(g) para reparar condiciones preexistentes del Equipo cubierto si usted compró el Plan después de haber comprado el Equipo cubierto;
(h) para reparar cualquier tipo de daño en un Equipo cubierto con el número de serie alterado, pintado o borrado;
(i) para reparar daños causados por incendios, terremotos u otras causas externas.
4. Procedimiento para obtener servicio y soporte técnico
Si desea obtener servicio o Soporte técnico, comuníquese por medio de nuestro chat de WhatsApp (3158327747) únicamente vía mensaje. Deberá proporcionar la factura de compra del Plan y producto cubierto.
6. Sus responsabilidades
Para recibir servicio o soporte técnico en virtud del Plan, usted acepta (i) proporcionar su Número de acuerdo del plan y una copia de la prueba de compra original de su Plan; (ii) proporcionar información acerca de los síntomas y las causas de los problemas con el Equipo cubierto; (iii) responder solicitudes de información necesaria para realizar un diagnóstico o el servicio del Equipo cubierto; (iv) seguir las instrucciones que Tech Store le indique; (v) estar de acuerdo con la políticas descritas en este documento.
7. Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, TECH STORE, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES NO TENDRÁN, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, RESPONSABILIDAD ALGUNA ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR DEL EQUIPO CUBIERTO POR LOS DAÑOS INDIRECTOS O RESULTANTES, INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, LOS COSTOS DE RECUPERACIÓN, REPROGRAMACIÓN O REPRODUCCIÓN DE CUALQUIER PROGRAMA O DATO O CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS, CUALQUIER PÉRDIDA DE ACTIVIDAD COMERCIAL, BENEFICIOS, INGRESOS O AHORROS PREVISTOS COMO RESULTADO DE LAS OBLIGACIONES DE TECH STORE SEGÚN ESTE PLAN. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL LÍMITE DE LA RESPONSABILIDAD DE TECH STORE, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR EN VIRTUD DEL PLAN NO SUPERARÁ EL PRECIO ORIGINAL PAGADO POR EL PLAN. ESPECÍFICAMENTE, TECH STORE NO GARANTIZA QUE (i) PODRÁ REPARAR O REEMPLAZAR EL EQUIPO CUBIERTO SIN QUE SE PRODUZCAN RIESGOS PARA LOS PROGRAMAS O DATOS, O BIEN LA PÉRDIDA DE ESTOS; (ii) SE MANTENDRÁ LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS; (iii) EL FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO SERÁ ININTERRUMPIDO O NO PRESENTARÁ ERRORES.
LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y REPARACIONES ESTIPULADOS POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. EN LA MEDIDA EN QUE LA RESPONSABILIDAD SEGÚN ESAS LEYES Y REGULACIONES PUEDA SER LIMITADA, LA RESPONSABILIDAD DE TECH STORE SE LIMITA, A SU DISCRECIÓN EXCLUSIVA, A REEMPLAZAR O REPARAR EL EQUIPO CUBIERTO O SUMINISTRAR EL SERVICIO. ALGUNOS ESTADOS O PROVINCIAS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O RESULTANTES, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES PUEDEN NO APLICARSE A SU CASO.
8. Cancelación
8.1 Planes de pago único
Puede cancelar este Plan en cualquier momento y por cualquier motivo. En este caso Tech Store no devolverá el monto de dinero que fue pagado por el Plan. Si decide cancelar este Plan, puede escribir a Tech Store vía WhatsApp (3158327747). Debe enviar una copia del comprobante de compra original junto con su aviso.
8.3 Consecuencias de la cancelación
A partir de la fecha efectiva de cancelación temprana, las obligaciones futuras de Tech Store para con usted según este Plan finalizarán en su totalidad.
10. Términos generales
(a) Aunque Tech Store puede subcontratar o ceder el cumplimiento de sus obligaciones a terceros, esto no significa que quedará exento de sus obligaciones para con usted.
(b) Tech Store no es responsable de incumplimientos ni retrasos en el cumplimiento en virtud del Plan que se deban a acontecimientos fuera del control razonable de Tech Store.
(c) Usted no tiene la obligación de realizar un mantenimiento preventivo del Equipo cubierto para recibir servicio en virtud del Plan.
(d) Este Plan se ofrece y es válido únicamente en Colombia y no está disponible en aquellas regiones donde la ley lo prohíbe.
(e) Usted acepta que la información y los datos revelados a Tech Store según este Plan no son confidenciales ni de su propiedad. Asimismo, usted acepta que Tech Store recopile y procese datos en su nombre cuando le preste servicio.
(f) Los términos del Plan, incluidos el recibo de venta original del Plan y la Confirmación del plan, prevalecerán sobre cualquier otro término contradictorio, adicional o de otro tipo de cualquier pedido de compra u otro documento, y constituirán el acuerdo completo entre usted y Tech Store con respecto del Plan.
(g) Tech Store no tiene la obligación de renovar este Plan. Si Tech Store efectivamente ofrece renovar el Plan, será Tech Store quien determine el precio y los términos.
(h) No existe un proceso informal de resolución de controversias disponible en virtud de este Plan.
(i) Los servicios de soporte técnico según este Plan están disponibles únicamente en español.
Información de contacto
El número de WhatsApp y los horarios de atención pueden variar y están sujetos a cambios.